Comercial‎ > ‎

Diagnóstico

En este apartado aprenderemos a diagnosticar las motivaciones de compra del cliente, necesidades y expectativas, su tipología como persona y cliente así de cómo tratarlos de manera eficiente y satisfactoria.
Objetivos

  • Aprender a realizar un diagnóstico de las motivaciones de compra de tu cliente.
  • Aprender a reconocer -a través de preguntas inteligentes- las necesidades, expectativas de tu cliente y saberlas satisfacer.
  • Reforzar la habilidad de trato personal y servicio al cliente.







Contenidos
Estructuramos esta acción entorno a  los siguientes contenidos clave:

Necesidad, Expectativa y Satisfacción
Motivaciones de Compra
Tipología de Persona
Tipología de Cliente
Tratamento efectivo a los clientes
Preguntas inteligentes para la Venta
Tipología de Venta

Metodología

A partir deanálisis en grupo o individual de sus expectativas iniciales, la presentación de los objetivos que perseguimos y los contenidos que queremos tratar, se trabaja con una combinación efectiva de:

Situaciones teóricas (estudio de casos
Prácticas (role-playing), 
Refuerzo multimedia (videos ilustrativos) y píldoras teóricas para que los asistentes vayan reflexionando y aplicando los conocimientos transmitidos. 

A continuación, se anima a que los asistentes preparen un plan de acción y desarrollo con la finalidad de que establezcan sus propios objetivos de transferencia del aprendizaje.

Finalmente, y a través de un proceso de seguimiento y acompañamiento (Lessons Learned) en el site se realiza el refuerzo de aquello aprendido.


Duración
Se prevé que este módulo tenga 10 horas presenciales distribuidas en dos momentos:

Un primer momento formado por 2 sesiones de 4 horas y un segundo momento formado por 1 sesión de 2 horas de seguimiento grupal.

La actividad on line/virtual tiene establecidos también tres momentos: el primero entre la primera y segunda sesión presencial, el segundo momento entre la última sesión presencial y la sesión de seguimiento grupal y finalmente el tercer momento después de la acción de seguimiento grupal.

Comments